Quels sont les problèmes que Chargebee résout, et en quoi cela vous est-il bénéfique?
Nous avons approché Chargebee avec des besoins de facturation simples. Nous avons des clients qui s'inscrivent à des forfaits de marketing personnalisés que nous devons facturer ou débiter chaque mois pour le même montant jusqu'à ce que leur forfait change. On nous a dit que nos besoins étaient simples et faciles à gérer. On nous a promis que leur système serait plus efficace à configurer et qu'il nous ferait gagner du temps pour mettre à jour les méthodes de paiement de nos clients lorsqu'elles expirent ou sont mises à jour, et que nous pourrions avoir plus d'options sur notre processeur de paiement. Nous utilisions Quickbooks Online, coincés avec leur processeur de paiement et manquant de choses simples dans QBO comme la possibilité de réessayer les paiements via le recouvrement automatique, etc. L'équipe commerciale a promis toutes les tâches simples, et la possibilité de s'intégrer à QBO et de synchroniser les données, etc.
Nous nous sommes inscrits à leur plan mensuel de démarrage. Nous avons rapidement découvert que tout était centré autour des abonnements, pas de moyen facile de générer des factures ponctuelles, et même pas capable de gérer une tâche simple comme configurer un abonnement récurrent qui facture un client le dernier jour du mois en arriéré pour les services de ce mois. Comme nous n'avions pas un ensemble limité de "plans" et que la plupart de nos clients avaient divers articles, chaque client nécessiterait beaucoup de travail manuel pour configurer les prix car tout est lié aux abonnements et aux prix des plans avec des options limitées pour personnaliser.
Nous avons passé plusieurs jours et d'innombrables heures à essayer de trouver des solutions de contournement pour le faire fonctionner, mais nous avons finalement abandonné. Nous avons pris le temps de partager les problèmes avec leur équipe, et pas de solutions, juste des solutions de contournement qui nécessitaient plus d'efforts manuels.
Leur structure de prix est basée sur l'ARR et devient coûteuse avec des frais de dépassement si vous avez moins de clients que vous devez facturer pour des montants plus élevés.
Si vous gérez une salle de sport ou vendez des abonnements logiciels de faible valeur et n'offrez que quelques plans/prix et que vous souhaitez facturer à l'avance et que le client prépaie et que vous n'avez pas besoin de la possibilité de faire une facture ponctuelle, alors peut-être que leur solution conviendra. Sinon, ne supposez rien juste parce que c'est une solution de facturation bien connue.
Pour aggraver les choses, lorsque j'ai essayé de me séparer parce que j'étais fatigué de passer autant de temps et que j'ai également réalisé que leur solution, même s'ils pouvaient d'une manière ou d'une autre résoudre tous nos problèmes, nécessiterait plus de temps et de maux de tête à configurer et à maintenir que nous n'en économiserions jamais ailleurs, plutôt que de respecter le fait que leur solution ne convenait pas à nos besoins une semaine après notre inscription, ils ont essayé de prétendre que nous avions accepté un contrat d'un an et disent qu'ils vont continuer à nous envoyer des factures pour les 12 prochains mois.
Je n'ai jamais signé de contrat, ils ont prétendu que j'avais accepté ces conditions lorsque je me suis inscrit, ce que je n'ai jamais vu et de toute façon cela montre juste qu'ils se soucient uniquement de vous faire signer et ensuite d'essayer de collecter de l'argent sans aucune responsabilité de fournir une solution qui fonctionne pour vos besoins. Je ne prends normalement pas le temps de laisser des avis négatifs, je crois en la grâce des gens, mais dans ce cas, je sens que je dois le faire parce que leurs actions de facturation sont complètement inacceptables et leur service et support laissent franchement beaucoup à désirer, surtout pour le prix qu'ils facturent.
Que cela serve d'avertissement à tous pour chercher ailleurs. Ou sachez à 100% et ayez testé leur solution pour répondre à tous vos besoins avant de vous inscrire. Avis collecté par et hébergé sur G2.com.
